Chính sách bảo hành

  1. Thời gian bảo hành:

Chúng tôi cung cấp thời gian bảo hành cho sản phẩm hoặc dịch vụ được mua trên website của chúng tôi. Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy vào từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Thông tin về thời gian bảo hành cụ thể được hiển thị rõ ràng trên trang sản phẩm hoặc trang thông tin chi tiết.

  1. Điều kiện bảo hành:

Chúng tôi cam kết bảo hành các sản phẩm và dịch vụ trong điều kiện hợp lý và tuân thủ quy định của chúng tôi. Điều kiện bảo hành có thể bao gồm việc sử dụng đúng cách, không sửa đổi hay can thiệp vào sản phẩm, và tuân thủ các hướng dẫn bảo quản và sử dụng được cung cấp. Với những sản phẩm có tem bảo hành, chúng tôi chỉ bảo hành khi tem còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá.

  1. Quyền lợi của khách hàng:

Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm hoặc dịch vụ nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng từ phía nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.

  1. Hỗ trợ khách hàng:

Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch của chúng tôi.

Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết cung cấp chính sách hoàn trả linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách hoàn trả của chúng tôi:

  1. Thời hạn hoàn trả: Khách hàng được áp dụng thời hạn hoàn trả là 12 giờ kể từ ngày nhận hàng. Để được hoàn trả, sản phẩm cần được giữ nguyên trạng thái ban đầu, không sử dụng và phải đáp ứng các điều kiện hoàn trả được quy định.

2. Điều Kiện Đổi Trả

– Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng

– Yêu cầu giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả

– Số lần đổi trả cho 1 sản phẩm là 1 lần

– Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả và các sản phẩm không do lỗi của nhà vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.

– Đối với những hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.

–  Đối với những hàng đã giao:

+ Với những sản phẩm lỗi:

  • Khi giao hàng quý khách kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không, đúng chủng loại chưa, Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.
  • Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

+ Với những sản phẩm không lỗi:

Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:

– Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.

– Xem sản phẩm đó có phải là hàng đặc chủng ( đặt theo ý của quý khách hay không)

– Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển…,khách hàng phải chịu.

Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

Quý khách có thể liên hệ số hotline: 0898083446 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

2. Quy Trình Đổi Trả

Để đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline, cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả.
  • Gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
  • Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng.
  • Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm:
    • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch nếu có).
    • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.

3. Chi Phí Đổi Trả

  • Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Đối với trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

4. Lưu Ý Khi Đổi Trả

  • Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá sâu có thể không áp dụng đổi trả trừ khi bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi sớm nếu có vấn đề.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số hotline để được hỗ trợ nhanh chóng.